公共关系平:发挥新的功用与力量

信息时代中国公共关系

陈家平

自20世纪80年代公共关系进入中国,从引进、兴起、高潮、延宕发展至今,她的作用影响力是不言而喻的。在主张科学发展与构建和谐社会今天,公共关系必将焕发新的生机,发挥新的功用与力量

在当今全球经济一体化的大背景下,信息传播多元化、无障碍化,“眼球经济”疾风骤雨、扑面而来无论对于国家、政府还是企业来说,危机防不胜防,危机随时都会发生、侵袭甚至摧残一个企业,影响一个民族、政府和国家的形象。中国一方面要了解世界,一方面还要向世界传播自己;对外开放使形象管理问题日益突出,需要树立公关意识和加强危机公关管理;对外开放也需要按国际惯例办事,但同时又要适应并尊重不同国家和民族的人文习俗、规范制度,特别是我国加入了世界贸易组织(WTO),中国的产品与企业要走向世界,开展国际公共关系的作用便变得尤为突出。无论是近来的“中国制造”危机,还是反“台独”的斗争,无论是2008年的北京奥运会,还是谋求并建立“和谐世界”,都离不开公共关系这面旗帜的指引。

发展现状

对于当前中国的公共关系,在信息化的推动下,已经发展成为一门新兴而有活力的学科,同时对于一些具有远见卓识而又乐于创造奉献的人来说,无疑也是一项值得开拓的事业

目前,中国知名的公关公司,大多是外资企业;本土公关公司由于起步较晚,无论是体制还是运作方式,都还不够成熟,业务面比较单一,大多数还处在一个为单一行服务的小公关领域,综合经营能力相对薄弱。但不可否认一点,中国本土的公关公司也正在发展壮大。

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无论从地方经济发展、招商引资、公众关系,还是“太湖蓝藻”、“华南虎”事件,我们到了政府公关的缺失;从“光明牛奶”质量问题、“娃哈哈”商标之争、“华为”辞工事件,我们看到了企业公关的缺失;从明星吸毒、老板赖帐,我们看到了个人公关意识的缺失。

中国公关目前的运用范围,大到国家外交以及国际间的政治、经济、文化、体育、军事、科技、学术交流,小到企业形象、产品品牌、个人信誉,都需要大量的公关服务:策划、咨询、宣传、运作……

人才的缺失是制约中国公关行业发展的一个非常重要的因素。目前中国真正既具有理论素质,又具备实战能力的复合型公关人才少之又少,很多从事公关行业的所谓专业人士不过都是从广告业、咨询业转行进来的“门外汉”。所以,眼下中国需要更多的公共关系研究机构、专家,更多的专业组织、公关人员。对于任何一个行业来说,人才都是发展的关健,没有人才,一切的理论都只能停留在纸上谈兵阶段,无法付诸于实际。所以,鉴于中国当下公关行业发展的现状,必须首先培养一批优秀的公关人才。

规范行业

“公关先生”、“公关小姐”,败坏了公关的名声

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中国公共关系在健康发展的同时,也存在一些系统不良的现象与种种误区:

1、 视“公关”为“攻关”,把公共关系变为拉拉扯扯、吃喝送礼的庸俗关系;

2、 把招聘公关人才变为选美大赛;

3、 以为公关就是纯粹社交。

中国公共关系,存在着不平衡的问题,发展与运用欠充实、畸形发展等问题。

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中国公共关系要健康发展,就必须走出这此误区谈谈你对中国公共关系发展的展望,并从以下几个方面着手:

首先,全面推行公关从业人员的职业道德准则,制定与规范公关从业人员的行为守则。

其次,加强社会与院校的专业培训,全面提高公关从业人员的专业素质。

第三,全面树立与灌输危机意识,认清公关界面临的严峻形势。

但是,任何一种事物的发展,都必须经历从肤浅到成熟,从紊乱到有序的过程,随着中国的更加文明开放,中国与世界的不断融合,公共关系已迈向新时代。公关意识作为一种现代文化,应该成为社会主义精神文明理论体系的一个重要组成部分。所以,规范公共关系市场,将成为政府和热心公关事业人士的一项重要责任

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创新理论

我国的改革开放已经走过30个年头,无论适应体体制改革的需要,还是适应市场经济发展的需要,中国的公共关系必须探寻一套适合中国实际、具备中国特色的创新理论。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其品牌的知名度,提升美誉度,促进经济效益和社会效益。

现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,传播媒介多元化,信息流通渠道无序化,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境

我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解信任和合作,形成和谐的社会气氛。

公关的终极价值也就是和谐的人文精神,它有三个层次:

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1、 传播:强调真实性和真诚合作精神。

2、 宽容成功需要合作,合作应该宽容,能恪守“己欲立而立人,己欲达而达人,己所不欲,勿施于人”的原则。

3、 竞争:把工作业绩直接与物质的、精神的回报挂起钩来。现代竞争是更高层次、根基更为坚实的“和谐”竞争。“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”;“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,中国公关理论同社会主义初级阶段一样,还处在一个不断摸索的阶段,没有榜样可以学习也没有国外成功的典型可以借鉴,我们期待中国创新公关理论的创立与实现。

前景光明

当前我国宏观经济的持续快速增长和经济全球一体化,给国内企业及各行各业带来了巨大挑战与机遇,给中国公关业展示了极好的前景谈谈你对中国公共关系发展的展望,也对中国公关业寄予了更高的期望。展望未来,公关的重大作用将会被人们更加熟知和重视,我国的公关事业也必将走向成熟。

邓小平说“科技是第一生产力”,我们说公共关系也是生产力;在市场经济条件下,公共关系对于促进社会政治、经济、文化、外交等各个方面的和谐发展,已经被西方的实践证明。大到一个国家的政治、外交;地方政府的经济发展、招商引资;小到一个企业的经营管理甚至一个产品的策划销售,都需要公共关系。在信息化条件下的现代中国,虽然公共关系现在发展还不成熟,还没有发挥出其应有的效能,但是我们有充分的信心可以相信:公共关系一定能够为中国的现代化建设事业与中华民族的伟大复兴做出贡献。

2008年北京奥运会、2009年新中国成立60周年、2010年上海世博会,三大世界瞩目的事件为中国带来了千载难逢的发展机遇,同时也为中国公关事业的跨跃发展提供了契机。有人说20世纪的公关仅属于西方发达的资本主义国家,而我更愿意断言:21世纪的公关,中国必将占据不可代替的一席之地,而且随着步代的稳健迈进,中国的公关将伴随中华的崛起一道成为全球的焦点。

作者:陈家平,江苏省公共关系协会副秘书长、原策划与执行专业委员会主任;双创服务联盟秘书长。本文写于2008年春,发表在中国公共关系协会会刊《中国公关与发展》2008.02双月刊上,沟通邮箱:ggch50@126.com。

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