[导语]

云南普法，举案说法，欢迎收看由云南省司法厅、云南省普法办联合制作播出的《以案释法》。最近，王女士和丈夫考虑买房，一家中介工作人员带他们看房的过程中，王女士的丈夫从一楼摔到了负一楼，腰椎受伤。夫妻俩认为，是中介公司员工对房屋结构不熟悉引发的意外，事后，中介公司的态度，让王女士夫妻俩觉得很气愤。

【案情】

11月24日，尊园地产一名工作人员通过微信联系了王女士，相约到北市区碧桂园kcc云南映象看房，当时王女士的丈夫和两名中介工作人员进入小区看房，王女士和另一名中介工作人员在小区门口等候，不想意外发生了。王女士的丈夫从一楼摔到了负一楼，腰椎受伤，发现丈夫无法动弹，王女士和中介立即拨打了120，将丈夫送往医院救治。

经医生后发现，王女士的丈夫腰椎第二个关节已经骨裂骨折并向前突出，经医院初步估计，王女士丈夫的前期治疗费用超过5万元，王女士多次找到尊园地产的工作人员协商，可是中介的态度却让人难以接受。

中介表示，带客看房是免费的、没有收取任何费用，且古柯看房过程中，自己的人身安全肯定要自己负责，并没有对房子存在的没有护栏等问题进行回应，更直言王女士想找谁解决就找谁、反正这个事他们不管、和他们没关系。

对于这样的回复，王女士非常气愤，随后，王女士也报了警。记者试图通过电话联系中介这位姓吴的领导了解情况，可是电话一直无法接通。王女士也多次联系中介负责人，电话也同样无法接通。

在报警后，王女士和记者来到位于盘龙区永乐巷的尊园地产金洲湾店，工作人员表示，负责人不在，目前王女士丈夫受伤的事情，已经有专人处理。

【释法】

本案中，客户受伤并非任何一方故意造成，而是多种过失因素共同的结果。如果中介公司在带客户看房过程中明知或应知房屋存在缺陷和安全风险，没有尽到安全提示和安全防范义务的，那么中介公司应该承担责任。根据我国《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

在司法实践中，也有类似案例，实施职业活动也是产生安全保障义务的原因，中介公司虽然带客户看房是免费的，但也是提供中介服务的内容之一，作为专业的机构在提供中介服务带领客户看房时应该提醒客户注意安全。特别是在实地观看可能存在安全隐患的房屋，更应当把客户的人身安全放在第一位。

另外，中介公司有权在促成客户签订房屋买卖合同后向其收取中介费，根据权利与义务相对等的原则，在带领客户看房过程中，保证带看环境的安全并采取合理的防护措施，就是中介公司应尽的一项义务。因没有尽到合理的安全防卫措施致使客户受伤的，应承担与其过错相应责任。最后根据民法典第一千一百七十三条：被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。在这个案例中，客户对自身的安全也有谨慎注意义务，如果被侵权人存在相应过错的，就可以减轻中介公司的责任。

云南网综合整理