天猫方面宣布，1 点 03 分 59 秒，2019 天猫双十一成交额超过人民币 1000 亿元，用时 63 分 59 秒。今年 1 分 36 秒，双十一成交额突破 100 亿，12 分 49 秒，突破 500 亿，17 分 06 秒，打破 2014 年全天成交额 571 亿。

“购物一时爽，一直购物一直爽。”

这个千亿的大项目，你参与了吗？

在购物狂欢的浪潮中，我们都希望可以购买到物美价廉的好东西。可如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，请记得依法维护我们的权益哦！

下面，今海瑞为各位送上一份维权指南～

01“折扣价”恢复原价后竟更便宜？

或许有不少小伙伴有这样的经历：双十一期间以“折扣价”购买的商品，双十一过后商品恢复“原价”，这个“原价”比折扣价还要低。

那么遇到这种情况消费者应当怎么办呢？

这种行为已经构成价格欺诈，是法律法规所禁止的虚假降价行为。消费者除了可以向电商平台、消费者协会进行投诉、反映之外，还可以通过提起诉讼、仲裁的方式，要求商家“退一赔三”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

当发生这种情况时，消费者要注意保留相关的证据。比如卖家对商品的价格是否有误导性言语，注意关注商家在一段时间内的销售价并截图。

如果有消费者遭受先提价再降价的虚假优惠行为，属于价格欺诈，可以与商家进行协商处理，协商不成的可以拨打12358向价格主管部门进行举报，若发生诉讼的，该举报结果的处罚决定书可以直接作为认定商家价格欺诈的有力证据。

02 定金到底能不能退？

今年双十一，付过定金的小伙伴想必都看见了这个美丽的按钮：

根据《担保法》第八十九条的规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

也就是说，定金不退是合法合规的哦。

所以如果你突然不想买了，那么付出的几十块钱定金也收不回来啦！

那如果到了要付款的那天发现了更好的，不想要这个了怎么办？

可以先选择付尾款，再退货退款即可！

当然，如果商家缺货不发货，你也可以向其索求双倍退款！

毕竟定金约束的是双方！

03“7天无理由退换货”的适用范围

根据《消费者权益保护法》的规定，对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品，消费者有权在收到商品7日内无理由要求退换货，该法条亦是充分考虑消费者通过上述方式无法见到商品实物，可能出现商品实物与描述不一的情况。

当然7天无理由退换货对于商品亦有限制，对于下列物品则不适用7天无理由退换货：

1.消费者定制的；

2.鲜活易腐的；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、数字化商品；

4.交付的报纸、期刊等。

04支付的货款又回来了？

“双十一”期间，部分卖家超出库存货物量接受订单，导致无法按期向买家供货。

买家通过网上平台对商品下了订单并支付货款后，一直没有等到卖家的发货信息，最终被告知因缺货而退单了，无法如约获得商品。

从法律角度而言，在合同已成立的情况下，只要消费者已履行付款义务，商家亦应按照合同约定履行交货义务。商家擅自取消订单、强制退款行为属于单方违约，消费者可以要求继续履行合同或者承担违约赔偿责任。

05 快递丢了怎么办？

双十一快递一定会爆仓！

假如运气差一点，你的包裹在运送途中丢了怎么办？

遇到这种情况，可以直接投诉到快递公司。

客户选择快递公司邮寄货物，实际上与快递公司签订了货运服务合同，根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。

我国合同法第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”

因此当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时，除了法定的免责情形之外，快递应当承担相应的赔偿责任。

赔偿数额又该如何确定呢？

我们在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，其中有保价条款，约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准，保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。

双十一法律tips

“双十一”狂欢之后，各位有必要了解一些网购维权的正确姿势，避免网购一时爽，却深陷维权战场。希望这篇文章能够帮到您！