中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采一个老太太去银行取钱，把卡给了服务人，说姑娘我取500块钱。姑娘说：5000以下请到自动取款机办理，老太太问“为什么？”服务人员不耐烦的说：“是规定，没事就走开，后面还有排队的呢!”说完把卡扔给了老太太。老太太什么也没说，把卡又扔给服务人员：“帮我把里面的钱全部取出来!”服务人员查询后当场大惊失色，连忙点头哈腰的对老太太说：“这位奶奶不好意思，您那里面总共有3.5个亿我们银行现在没那么多现金，您先预约明天再来取吧。老太太问：“那我现在能取多少？”服务人员说：“30万以下都可以。”老太太就说：“那你帮我取30万吧。服务人员马上恭敬的取出30万递给老太太，老太太接过钱，从里面点出来500元放到包里。然后对服务人员说，“帮我存299500元”当时服务人员的脸就绿了……第二课展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求泰达医院的医术在给一位消防队员做检查的时候，满身烧伤，带着氧气罩的他吃力的问了一句”大夫，火灭了吗？”【我若回不来，我爸就是你爸！】这是朋友圈里疯转的一名消防员的微信截图内容！急救床上，一位消防员正接受抢救，他对医生说的第一句话是”大家都跑出来了吗？”一个塘沽的消防员将要结婚，婚房都准备好了，他去现场前给她的未婚妻发去短信说：我爱你，如果我活着回来……泰达医院肾内科医生李青说有一个消防队员告诉他，”现场进去了有可能就出不来，可没有办法，这就是我们的职责。
“天津东丽支队的四名消防员正手持便携式灭火器，朝着着火点喷射。看着身边一副担架经过，一位消防员低下了头，担架上是他的战友。小伙子哭着说”我们没办法，不能退”.天津塘沽新港消防一名20岁的重庆籍卢姓消防员说”我们不冲让谁冲？来不及反应，说出动就得出动！”核心区内的一位消防员见到记者走过去，嘴里反复提醒记者：”这里很危险，你快离开！”第二课展示自己的职业风采1.职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明2012年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。仪容端庄语言文明第二课展示自己的职业风采2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：商人回答：““是接待人员。是接待人员。””原来其余几家公司的接待人员不是忙原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：有礼。商人说：““通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。
会令我满意的。””思考：思考：（（11）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？（（22）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（（33）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎。。。。。。我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。
第二课展示自己的职业风采【引思明理】经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名**业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名**一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，**会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。**了姓名后，**才进行下一步的推销活动……3.职业礼仪的作用第二课展示自己的职业风采【引思明理】请结合、求职面试、“接待人员”和小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象.有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪的作用1.服务人员招呼别人时，应该（A.掌心向下B.掌心向上C.手掌直立D.两手后背2.请同事帮忙的文明用语是(A.高见B.请教C.劳驾D.包涵3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（A.问什么问，很贵的B.别乱动，弄乱了很麻烦的C.请问您需要什么服务D.你听不懂吗单项选择多项选择1.职业交往中，不恰当的举止有（A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上A.部队B.学校C.寺庙D.风景名胜3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ A．语言标准B.快慢有度 C.语调柔和 气谦恭ABCD AB ABCD 小结 一、职业礼仪塑形象 1．职业礼仪的基本要求 2．职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用 （1）有助于个人求职成功 （2）塑造和维护良好的组织形象 （3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业 形象 （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象 参与践行 再过两天，李明要参加一次重要的面试，请你为他出谋划策：他需要注意哪些面试礼仪？ 大大咧咧的坏习惯 小周毕业后，在一家公司进行实习试用。
凭着她的 所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司 的领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交 际极广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没 有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导 讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当场 接听。 1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性 不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了 及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公 司其他员工的手机。 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而 希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机 的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正 是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工 作的道路。 公司员工对小周态度发生变化的原因是什么 从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定 的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同 事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个 故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事， 他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将 二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右 手累了又换左手。
忽然，其中一人停了下来，在路 边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样 两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快 了行走的速度。 根据上述两个材料，如何在职场中塑造自己的良 好形象，成为让领导和同事都欣赏的人？ 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好个人 与社会的关系。 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好工作 单位内外部关系。 2.做讲文明、有礼仪的人 观看视频 观看视频 如何养成讲文明、有礼仪的习惯？ 学习者——-传播者———实践者 第二课 展示自己的职业风采 【体验导行】 1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评