作为一名销售人员,每天都要面对形形色色的顾客。要想成为一名优秀的营销人员,我们首先要具备的本领就是:面对不同的顾客我们都要有相应的技巧与方法。
比如,客户说你们的价格太高了。你要怎么回答?如果销售上来就给客户解释东西不一样,一分价钱一分货,客户不听,然后就缠着客户,求着客户说,再看看吧。这样不仅很难留住客户而且丢单的概率非常大。
先分析一下,其实客户说这话的目的可能是你的产品真的比别人贵。但是更大可能是客户压价的一种手段。当客户这样说时很多销售会觉得自己的价格高了,就是理亏,立马着急解释,结果让客户带了节奏。其实这时销售需要做的是说客户的小心机,让客户有所收敛,接着去站队客户,重新获得客户的信任。下次你可以尝试这样来回答。
模板一
李哥,我不确定你看的是哪一家产品,但我明白只要是个精明的客户,在谈价时都会说我们的价格比别人贵。
其实品牌不一样,价格有差异这种事你我见的都多呀。我理解李哥也是怕买亏了,想砍砍价,这我很理解。但请李哥放心,这个产品我们平时售价要贵10%左右,现在是因为公司有优惠政策,所以这个时候购买要更划算。当你这么说才能再次把销售的节奏带回来。
模板二
客户:你的价格太贵了
错误:一分钱一分货嘛
我:好东西自然贵,以您的身份,给你看便宜的,估计您也看不上。
价值捆绑
客户:那我考虑一下
错误:好的、那我们等您考虑好
正确:买东西确实需要您这样慎重去考虑,看得出来您对我们的产品还是感兴趣的。否则,您也不会花这么长时间来考虑。
正确:您现在是顾虑哪方面呢?信任我的话,就跟我说一下。就当是朋友聊天了。毕竟我在这个行业干了这么多年。相对还是比较专业的。可以给您一些客观的建议。您觉得呢?
拉近关系
客户:挑了你们这款产品最贵的还是冲动了呀。
错误:不冲动不冲动。
正确:多少人都想要这份冲动,可没几个像您这样有实力为这份冲动买单。
夸奖肯定。
模板三
客户:你们的价格比别人高啊
首先我们要坦诚到极致,就是相对示弱。如果你一上来就揭同行的短,这直接就会拉低你在客户心中的评价,有可能会导致成交失败,招致同行的孤立。所以在和客户沟通时要讲究技巧。
要打动客户的不止是产品的价值,还有你的亲和力。那该怎么回呢?
比如:
李总,其实相处下来您会发现,我看上去可能并没有那么聪明,业绩在公司也是中等,我也没有像其他人一样,给你那么多承诺。我并不是不会承诺,因为漂亮话谁都会说,我不想走的快,只想走的久。如果连我给您的价格,您都要考虑的话,那您完全可以去选择其他人,至于最后的真真假假,您自有判断。
有时候一句话能成事,一句话也会败事,别人不会说话阻碍了你前进的步伐。基本的话术谁都会说,但不是谁都能成交。往往成功就是你的某一句话打动了客户。关注公众号,为您分享更多营销技巧。